Politique d'expédition
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement exclusivement en France.
Toute modification de notre zone de livraison sera indiquée sur notre site. Nous vous invitons à consulter cette page avant toute commande afin de vérifier les destinations disponibles.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
Commande inférieure à 88 € : 8,90 € de frais de livraison ;
Commande de 88 € ou plus : livraison gratuite.
Le montant applicable est affiché avant la validation définitive de la commande.
3. Préparation de la commande
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé. Nous vous en informerons dans la mesure du possible.
4. Expédition et délais de livraison
Nous faisons notamment appel à FedEx et DHL Express pour l’expédition de nos commandes.
Après expédition, le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction des conditions logistiques, du volume des expéditions, des conditions de transport ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre livraison.
5. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables à la commande.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge avec l’assistance de nos partenaires logistiques.
Dans les conditions normales, aucun droit de douane ou frais de dédouanement supplémentaire ne devrait être demandé au consommateur lors de la livraison.
6. Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations de suivi disponibles.
Le numéro de suivi permet de consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur.
Si vous ne recevez pas ces informations dans un délai raisonnable après l’expédition, veuillez contacter notre service client.
7. Incidents de livraison
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Nous examinerons la situation avec le transporteur et déterminerons la solution appropriée, pouvant notamment inclure un remboursement ou une nouvelle expédition.
Modification ou annulation
Une fois la commande en cours de préparation ou remise au transporteur, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client afin de vérifier si votre demande peut être prise en compte.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse complète, exacte et valide lors de la commande.
Toute erreur ou omission dans les informations de livraison peut entraîner un retard, un échec de livraison ou une nouvelle tentative de distribution.
Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’informations incorrectes fournies par le client, ceux-ci peuvent rester à sa charge, sous réserve de la réglementation applicable.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos coordonnées avant de confirmer votre commande.
9. Retards exceptionnels et force majeure
Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
conditions météorologiques exceptionnelles ;
catastrophes naturelles ;
mesures ou restrictions administratives ;
perturbations des réseaux logistiques ;
contrôles douaniers ;
tout autre événement constitutif d’un cas de force majeure.
Dans de telles situations, nous vous tenons informé, dans la mesure du possible, de l’évolution de votre livraison.
10. Contact
Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, notre service client est disponible :
E-mail : team@ceridovinia.com
Téléphone : +1 (636) 629-3875
Adresse :541 Spartan St, Villa Ridge, MO 63089, United States
Horaires :Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.