Nous souhaitons que chaque commande réponde pleinement à vos attentes. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez bénéficier du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable, ou demander un retour conformément à notre politique de retour après-vente décrite ci-dessous.
Cette politique s'applique à toutes les commandes livrées en France.
Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, vous pouvez, lorsque le droit de rétractation est applicable, exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Vous n'avez pas à justifier votre décision et aucune autorisation préalable n'est requise. Il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai légal.
Politique de retour après-vente
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique de retour commerciale vous permettant de demander un retour dans un délai maximal de 40 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.
Remarque importante : Il convient de distinguer le droit légal de rétractation de notre politique de retour après-vente. Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur peut exercer ce droit dans le délai légal de 14 jours, sans avoir à justifier sa décision ni à attendre une quelconque validation préalable. Les demandes de retour effectuées en dehors du cadre du droit légal de rétractation sont traitées conformément aux conditions prévues par la présente politique.
Absence de service d'échange
Nous ne proposons pas de service d'échange.
Cette organisation nous permet d'optimiser la gestion des stocks, de réduire les délais logistiques et d'accélérer le traitement des remboursements. Si vous souhaitez obtenir un autre modèle ou un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le remboursement de votre retour.
Situations ouvrant droit à un retour
Un retour peut notamment être demandé dans les situations suivantes :
le produit ne répond plus à vos attentes ;
vous souhaitez retourner votre achat dans le cadre de notre politique de retour commerciale ;
le produit présente un défaut de fabrication ;
le produit a été endommagé pendant le transport ;
le produit reçu ne correspond pas à votre commande.
Conditions de retour
Afin d'être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
la demande est effectuée dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit ;
le produit est retourné propre et correctement protégé pour le transport ;
tous les accessoires, pièces, notices et éléments fournis sont retournés avec le produit ;
le produit n'a fait l'objet d'aucune modification ni d'aucun dommage résultant d'une mauvaise utilisation ;
le produit est emballé de manière appropriée afin d'éviter toute détérioration pendant le transport de retour.
Nous nous réservons le droit de refuser tout ou partie du remboursement lorsqu'un produit présente des dommages survenus après la livraison, lorsque des accessoires essentiels sont manquants, lorsque son état ne permet plus sa remise en vente ou lorsque les conditions de retour prévues par la présente politique ne sont pas respectées.
Cas dans lesquels un retour peut être refusé
Le retour pourra notamment être refusé lorsque :
le délai de retour est expiré ;
le produit présente une usure excessive ou des dommages non liés au transport ;
des accessoires ou composants indispensables sont manquants ;
le produit a été modifié ou installé de manière irréversible ;
les conditions prévues par la présente politique ne sont pas respectées.
Comment demander un retour
Exercice du droit légal de rétractation
Si vous exercez votre droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail avant l'expiration du délai légal. Aucune justification ni validation préalable n'est requise.
Demande de retour après-vente
Pour les demandes de retour relevant de notre politique de retour après-vente, vous pouvez contacter notre service client, de préférence par e-mail, en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant votre demande.
Nous examinerons votre demande au regard de l'état de la commande et des conditions applicables afin de vous accompagner dans la procédure de retour.
Si votre demande est recevable, nous vous adresserons par e-mail une étiquette de retour électronique ainsi que les instructions correspondantes.
Vous devrez ensuite :
télécharger l'étiquette de retour ;
l'imprimer ;
la coller de manière visible sur le colis en retirant ou en recouvrant les anciennes étiquettes de transport ;
déposer le colis auprès du transporteur indiqué dans les instructions de retour.
Afin de garantir un traitement efficace de votre retour, nous vous recommandons de ne pas expédier le colis avant d'avoir reçu les instructions correspondantes.
Politique de remboursement
Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l'annulation, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, vous pouvez exercer ce droit dans le délai légal de 14 jours suivant la réception du produit.
En dehors de ce cadre, si vous souhaitez obtenir un remboursement après la réception de votre commande, vous pouvez demander un retour dans un délai maximal de 40 jours conformément à la présente politique de retour après-vente.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais et, dans la mesure du possible, joindre des photographies du produit ainsi que de son emballage.
Après examen de votre dossier, un remboursement total ou partiel pourra être accordé selon les circonstances.
Procédure de remboursement
Le traitement des remboursements s'effectue selon les étapes suivantes :
Contactez notre service client, de préférence par e-mail.
Selon la nature de votre demande, communiquez votre numéro de commande ainsi que les informations utiles au traitement de votre dossier.
Nous vérifions la situation de votre commande ainsi que les conditions applicables à votre demande.
Lorsqu'un retour est nécessaire, nous vous transmettons les instructions de retour correspondantes.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est initié sur le mode de paiement d'origine dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.
Frais de retour
Retours pour convenance personnelle
Lorsque le retour est demandé pour un motif autre qu'un défaut du produit ou une erreur de livraison, certains frais peuvent être déduits du montant remboursé, notamment les frais de livraison initiaux, lorsqu'ils sont applicables, ou les frais liés au transport de retour.
Retours liés à un problème de qualité
Aucun frais de retour ne sera facturé lorsque :
le produit présente un défaut de fabrication ;
le produit a été endommagé pendant le transport ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Dans ces situations, les frais de retour sont intégralement pris en charge.
Refus de remboursement
Nous pouvons refuser tout ou partie du remboursement notamment lorsque :
le produit présente des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation inappropriée ;
des accessoires ou composants indispensables sont manquants ;
le produit n'est plus en état d'être remis en vente ;
les conditions prévues par la présente politique ne sont pas respectées.
Délai de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement est initié dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué exclusivement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Coordonnées
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
E-mail : team@ceridovinia.com
Téléphone : +1 (636) 629-3875
Adresse :541 Spartan St, Villa Ridge, MO 63089, United States
Service client :Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).