Politique de retour et de remboursement

Chez Ceridovinia, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

La présente politique s’applique aux commandes livrées en France.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit.

Vous n’avez pas à justifier votre décision ni à obtenir notre accord préalable.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision par e-mail avant l’expiration du délai légal.

2. Retour commercial sous 40 jours

En complément du droit légal de rétractation, Ceridovinia propose une politique commerciale de retour jusqu’à 40 jours calendaires après réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Cette possibilité commerciale est distincte du droit légal de rétractation et ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.

3. Aucun échange direct

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Si vous souhaitez recevoir un autre article ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner le produit concerné, lorsqu’il est éligible, puis à passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

4. Motifs de retour

Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

vous souhaitez bénéficier de notre politique commerciale de retour ;
le produit ne correspond plus à vos attentes ;
le produit présente un défaut ;
le produit a été endommagé pendant le transport ;
le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

L’éligibilité de la demande est déterminée en fonction de la situation et des conditions applicables.

5. Conditions de retour

Pour bénéficier d’un retour commercial, les conditions suivantes doivent être respectées :

la demande doit être effectuée dans les 40 jours suivant la réception ;
le produit doit être retourné dans un état propre et correctement protégé ;
les accessoires, composants et notices fournis doivent être inclus, lorsqu’ils sont applicables ;
le produit ne doit pas avoir été modifié ou endommagé à la suite d’une utilisation inappropriée ;
le colis doit être suffisamment protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.

Lorsque l’état du produit, l’absence d’éléments essentiels ou le non-respect des conditions de retour affecte sa valeur, le remboursement peut être réduit ou refusé dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

6. Procédure de retour

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit légal de rétractation, envoyez-nous simplement une notification claire par e-mail avant l’expiration du délai de 14 jours.

Aucune justification ni autorisation préalable n’est requise.

Retour commercial

Pour toute demande de retour commercial, contactez notre service client en indiquant :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de votre demande.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour applicables.

Lorsque le retour est accepté, une étiquette de retour et les instructions nécessaires peuvent vous être envoyées par e-mail.

Nous vous recommandons de ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

7. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation.

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, vous pouvez, lorsque les conditions sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception ou effectuer une demande de retour commercial dans la limite de 40 jours.

8. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre :

votre numéro de commande ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage ;
une description du problème constaté.

Après examen de votre dossier, nous vous indiquerons la solution appropriée conformément à la réglementation applicable et aux circonstances de votre demande.

9. Remboursement

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai maximal de 5 jours ouvrables, lorsque les conditions du remboursement sont réunies.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

10. Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est effectué pour un motif personnel, les frais applicables peuvent rester à votre charge, conformément aux conditions communiquées lors du traitement de votre demande et à la réglementation applicable.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison

Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport ou de la réception d’un produit différent de celui commandé, les frais de retour applicables sont pris en charge conformément aux conditions de traitement de la demande.

11. Cas pouvant affecter le remboursement

Dans les limites prévues par la réglementation applicable, le montant du remboursement peut être réduit ou le remboursement peut être refusé lorsque :

le produit a été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation ;
des accessoires ou composants essentiels sont manquants ;
le produit a été modifié ou installé de manière irréversible ;
son état ne permet plus sa remise en vente ;
les conditions applicables au retour n’ont pas été respectées.

Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

E-mail : team@ceridovinia.com

Téléphone : +1 (636) 629-3875

Adresse :541 Spartan St, Villa Ridge, MO 63089, United States

Horaires :Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais et conformément aux dispositions applicables.