Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier les commandes dans les meilleurs délais. Cette politique décrit les conditions d'annulation d'une commande, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables aux achats effectués sur notre site.
1.Conditions d'annulation
Commandes non expédiées
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été préparée pour l'expédition ou remise au transporteur.
Si la demande d'annulation est reçue et confirmée avant le début du traitement logistique ou de l'expédition, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
À partir du moment où le processus logistique est engagé, il n'est généralement plus possible d'interrompre ou de récupérer le colis pendant son acheminement. Cette organisation permet d'assurer un traitement fiable et efficace des commandes.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa livraison puis, si les conditions applicables sont remplies, à effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
2. Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Contacter le service client
Nous vous recommandons de transmettre votre demande en priorité par courrier électronique. Si nécessaire, vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant les heures d'ouverture du service client.
Fournir les informations nécessaires
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci de communiquer les informations suivantes :
le numéro de commande ;
la confirmation de paiement ou tout justificatif de paiement disponible ;
le nom utilisé lors de la commande, si nécessaire pour l'identification ;
le motif de l'annulation (facultatif, mais recommandé).
Vérification de la demande
À réception de votre demande, notre équipe vérifiera dans les meilleurs délais l'état de votre commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
La décision dépend notamment du fait que la commande ait ou non déjà été expédiée.
Notification du résultat
Une fois la vérification terminée, nous vous informerons par courrier électronique du résultat de votre demande ainsi que des éventuelles étapes suivantes.
3. Remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée conformément aux conditions prévues dans cette politique, le remboursement est initié dans les meilleurs délais.
Le remboursement est effectué exclusivement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Aucun remboursement ne peut être réalisé vers un autre compte ou un autre moyen de paiement.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement. Des délais différents peuvent donc s'appliquer selon l'établissement concerné.
4. Informations complémentaires
Les commandes ayant déjà intégré le processus logistique ou ayant été remises au transporteur ne peuvent généralement plus être annulées.
Si votre commande a été livrée et qu'elle remplit les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement, vous pourrez effectuer une demande de retour et, le cas échéant, obtenir un remboursement conformément à cette politique.
En cas de situation particulière ou de question concernant votre commande, notre service client reste à votre disposition afin de vous accompagner et de rechercher la solution la plus appropriée.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou pour soumettre une demande d'annulation, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail : team@ceridovinia.com
Téléphone : +1 (636) 629-3875
Adresse :541 Spartan St, Villa Ridge, MO 63089, United States
Service client :Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).